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手机给修理店修理,个人隐私泄露出去能起诉吗

璐璐2018-07-11 09:29:21 北京人民广播电台

 市民李女士近日向新闻广播新闻热线65159063反映,由于自己的手机 iphone8 plus需要维修,6月14号她通过手机APP“闪修侠”下单报修,工作人员上门后说要返厂维修于是就拿走了手机。但是,手机送回来之后,李女士发现,手机里的个人信息被人查看过:

 李女士:(手机)回来之后,我发现视频有看电影的记录16分钟,哔哩哔哩那个软件,首页有搜索记录。我的个人短信也被点开了两条,就是在维修期间收到的短信。还有,拿我的抖音刷抖音,还点了两个赞。我的照片点进去,我从来不会点时间线这一栏,但是,手机回来之后,我打开照片是时间线。

 李女士告诉记者,闪修侠公司承诺,手机维修期间,有监控录像。记者也致电闪修侠北京分公司,工作人员证实了李女士的说法:

 闪修侠:如果您是需要上门取机,这边是可以取的,取回来是在公司维修,公司都有监控。如果上门修的话,他(工程师)会在您旁边录像。

 但是,当李女士要求调取她手机的维修视频时,闪修侠公司却说不可以:

 闪修侠:这个录像是有的,但是,录像没办法提供给您。

 随后,闪修侠公司一位负责经营管理的副总经理刘洋回复李女士说:

 闪修侠:这个事情是,工程师完全没有按照我们的规范操作 ,针对这个事情,我去问了工程师,视频监控没有做好保存,已经覆盖。第二,这个工程师,他在维修的过程中,按照我们的要求,他是不能随便把手机带离工作台,而且他只能进行一些拨号界面的测试,但是,他手贱,把你的短信等点了。这个事情,我们严厉批评他。

 李女士说,她担心手机里重要的个人信息被泄露出去,所以,希望闪修侠公司能与自己签订信息保密协议。

 李女士:因为我现在在办签证,我很多信息全在里面。我的意思是,你保证不泄露我的隐私,你盖个公章,签个协议。他们(闪修侠)的意思是,这是员工个人行为,他们没有义务,也没有权利负责。

 关于李女士的遭遇,记者也咨询了 资深电商领域律师 赵占领,赵律师表示:

 赵占领:这个员工的行为就是职务行为,因为,他是在维修嘛,如果发生了侵权行为,是公司来承担责任。这个协议即使不签,闪修侠也有义务在维修期间保护消费者的个人信息,本身也是应当遵守这个保密的义务。这个行为如果有发生,确实是不当的,也是构成侵权的。构成侵权主张侵权责任,但是因为用户在这种情况下,没有办法证明他遭受了什么样的损失,所以,虽然理论上她是可以主张侵权责任,但是,实际上,损失多少没法证明。如果消费者非常在意这个事情,她可以去起诉。

 由于手机里经常储存大量的个人信息,消费者维修手机,如何才能防止信息泄露呢?赵律师建议:

 赵占领:维修前,为了防止手机里重要信息、数据丢失,或者被查看,最好就是先做个备份,然后把手机的信息删除。因为,一般的手机在维修期间是要开机的,开机密码不告诉别人也是不行的。

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